Die Kundenbetreuung am Telefon wird in Zukunft immer wichtiger, da der Kontakt zum Kunden in zunehmendem Maße darüber stattfindet. Ob der Kunde eine Bestellung aufgibt und sich daraus die Chance eines Zusatzverkaufes ergibt oder ein aufgebrachter Kunde für weitere Einkäufe wieder gewonnen werden muss. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie der Umgang bei veränderten Kundenverhalten erfolgreich verlaufen kann. Das Ziel muss die Kundenbindung, die emotionale Reklamationserledigung und der aktive Verkauf sein.

Alle weiteren Informationen und Details zu diesem Seminar stellen wir in der Anlage bereit.